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泰鑫机械售后服务

1、售后服务中心为客户提供全天服务,节假日及周末均有人值班,24小时售后服务电话为189 0391 2932(微信同号),在?#26102;?#26399;内,供方会对提供的全套设备(含配套件)因设计、制造?#28909;?#38519;而引起的任何质量问题和?#25910;?#36127;起责任。无论什么原因而发生质量问题,供应方会在接?#28966;?#20080;方电话通知的2小时内作出回应,1天内派技术人员到现场提供服务,两天内排除?#25910;希?#22914;连续停机3天时间(重大?#25910;?#38500;外)供应方须?#26800;?#36141;买方直接经济损失(可提供代用机),如遇到特殊情况需要双方协商解决。

2、焦作市泰鑫机械制造有限责任公司对产品终身维修。?#26102;?#26399;外,如产品发生?#25910;希?#22312;维修过程中,我公司仅收取维修材料成本费,不收取人工费,并提供收费清单以供客户查询。维修完毕后,售后人员要及时填写维修报告,报告内容包括设备出现?#25910;显?#22240;、处理情况及用户意见等信息反馈公司。

3、售后服务工程师应为购买方维修人员及设备操作人员进行必要的、简单?#21335;?#22330;培?#25285;?#36824;要制订一些培?#23548;?#21010;,例如:公司免费为客户提供产品操作、调试、维修、保养、?#25910;?#35786;断常识等培训和处理方法,直至客户满意为止。

4、公司也为客户提供了巡检服务,并根据地区的偏远程度设定了1-3个月时间,会有服务人员对正在使用?#26800;?#26426;器设备进行检查维修和保养。

对于用户的需求以及我们公司设备刚入场施工时,上面会指派专业技术人员提供驻点服务,直到设备长期良好运行。

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